قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ELDIA BEAUTY
آخرین بروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی ELDIA BEAUTY خوش آمدید.
این صفحه شامل قوانین و مقررات حاکم بر استفاده از وب‌سایت eldiabeauty.ir ، ثبت و خرید کالا، پرداخت وجه، سفارش‌های ثبت‌شده از طریق صفحه رسمی اینستاگرام فروشگاه و ارتباط میان فروشگاه و مشتری است.
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش این مقررات، در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، خواهد بود.
۱. مشخصات فروشگاه
نام فروشگاه: ELDIA BEAUTY
وب‌سایت: eldiabeauty.ir
محل فعالیت: استان فارس، شهرستان کازرون
شماره تماس: 09174892875
واتساپ: 09174892875
ایمیل: eldiabeauty82@gmail.com
اینستاگرام رسمی: _eldiabeauty
فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و درگاه پرداخت اینترنتی رسمی است.
۲. محصولات
محصولات عرضه‌شده در ELDIA BEAUTY شامل انواع لوازم آرایشی، محصولات مراقبت پوست و مو، عطر و ادکلن، محصولات بهداشت شخصی و بهداشتی، ابزار آرایشی و محصولات وارداتی است.
اطلاعات مربوط به هر محصول، از جمله نام، مشخصات، حجم یا وزن، ویژگی‌ها، قیمت و تاریخ انقضا، تا حد امکان پیش از خرید در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۳. صحت اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات صحیح و کامل شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز برای پردازش و ارسال سفارش را وارد نماید.
مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص، از جمله آدرس یا شماره تماس اشتباه، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. قیمت و شرایط خرید
قیمت کالا در زمان ثبت سفارش، مبنای محاسبه مبلغ خرید خواهد بود.
هزینه‌های مربوط به کالا، ارسال و سایر هزینه‌های قابل پرداخت توسط مشتری، پیش از نهایی شدن سفارش یا در فرآیند ثبت سفارش اعلام می‌شود.
در صورت بروز خطای آشکار فنی یا اشتباه در درج قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت عدم امکان اجرای سفارش، وجه پرداختی مربوطه مطابق مقررات مسترد خواهد شد.
۵. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش توسط مشتری به معنای درخواست خرید کالا است.
پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، سفارش برای بررسی و آماده‌سازی وارد فرآیند پردازش می‌شود.
در صورت عدم موجودی کالا یا عدم امکان اجرای سفارش، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع داده و مبلغ دریافت‌شده مربوط به سفارش را مطابق مقررات مسترد خواهد کرد.
۶. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش‌های سایت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی انجام می‌شود.
برای سفارش‌هایی که از طریق صفحه رسمی اینستاگرام فروشگاه ثبت می‌شوند، امکان پرداخت کارت‌به‌کارت نیز وجود دارد.
در سفارش‌های کارت‌به‌کارت، ثبت سفارش پس از احراز و تأیید واریز وجه انجام خواهد شد.
۷. کسر وجه و ثبت نشدن سفارش
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما سفارش در سایت ثبت نشود، تراکنش بررسی خواهد شد.
چنانچه مبلغ به حساب فروشگاه واریز شده باشد، پس از احراز تراکنش، فروشگاه می‌تواند سفارش را به صورت دستی ثبت و پردازش نماید.
در صورتی که وجه به حساب فروشگاه واریز نشده باشد، موضوع از طریق بانک یا درگاه پرداخت مربوطه پیگیری خواهد شد و بازگشت وجه مطابق فرآیند بانکی انجام می‌شود.
۸. فاکتور
برای سفارش‌های ثبت‌شده، فاکتور اینترنتی در سایت ارائه می‌شود.
مشتری موظف است در صورت نیاز به اطلاعات خاصی برای درج در فاکتور، آن را پیش از نهایی شدن سفارش اعلام نماید.
۹. اطلاعات و اصالت کالا
کالاها از طریق واردکنندگان، عمده‌فروشان و سایر تأمین‌کنندگان تهیه می‌شوند.
فروشگاه تلاش می‌کند کالاهای عرضه‌شده را از منابع معتبر تهیه کرده و اطلاعات صحیح و قابل اتکای موجود درباره کالا را در اختیار مشتری قرار دهد.
۱۰. تاریخ انقضا و اطلاعات مصرف
در مواردی که تاریخ انقضا یا اطلاعات مربوط به مدت مصرف محصول قابل درج و اعلام باشد، اطلاعات مربوطه در صفحه محصول یا اطلاعات سفارش درج خواهد شد.
مشتری باید پیش از مصرف، تاریخ انقضا، روش مصرف، شرایط نگهداری، ترکیبات و هشدارهای درج‌شده روی محصول را مطالعه نماید.
۱۱. مسئولیت استفاده از محصولات
محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو و سایر محصولات باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده استفاده شوند.
در صورت وجود حساسیت، سابقه واکنش پوستی، بیماری، مصرف دارو یا هر شرایط خاص، توصیه می‌شود مشتری پیش از مصرف با پزشک یا متخصص مربوطه مشورت نماید.
اطلاعات موجود در سایت صرفاً جهت معرفی کالا بوده و به منزله تشخیص، تجویز پزشکی یا تضمین نتیجه درمانی نیست.
۱۲. پلمپ و بسته‌بندی
مشتری باید پیش از باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی محافظ محصول، مشخصات کالا را بررسی نماید.
در مورد کالاهایی که باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی آنها موجب از بین رفتن شرایط بهداشتی یا قابلیت عرضه مجدد می‌شود، امکان بازگشت کالا تابع قوانین و استثنائات قانونی مربوط خواهد بود.
۱۳. تفاوت ظاهری، رنگ و رایحه
در محصولاتی که دارای رنگ، رایحه یا ویژگی‌های ظاهری هستند، ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگر، نور، شرایط عکاسی یا تفاوت سری تولید، اختلاف جزئی میان تصویر یا برداشت مشتری و محصول واقعی وجود داشته باشد.
این اختلاف جزئی، در صورتی که کالا مطابق مشخصات اعلام‌شده باشد، به‌تنهایی به معنای معیوب یا مغایر بودن کالا نیست.
۱۴. حق انصراف و بازگشت کالا
حقوق مشتری در معاملات از راه دور تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرا است.
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور اصل بر وجود حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف مصرف‌کننده است و موارد استثنا نیز تابع قانون و مقررات مربوطه خواهد بود.
با توجه به ماهیت برخی محصولات آرایشی و بهداشتی، باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی یا استفاده از محصول ممکن است در مواردی موجب شمول استثنائات قانونی و عدم امکان بازگشت شود.
این مقررات به هیچ عنوان حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند کالای اشتباه، مغایرت کالا با سفارش یا کالای معیوب را سلب نمی‌کند.
۱۵. کالای اشتباه یا مغایر
چنانچه کالایی غیر از کالای سفارش‌داده‌شده برای مشتری ارسال شود، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و احراز اشتباه، موضوع مطابق قوانین و مسئولیت فروشگاه پیگیری خواهد شد.
در صورت ارسال کالای اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه‌های مربوط به اصلاح اشتباه، در حدود مسئولیت قانونی فروشگاه، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱۶. کالای معیوب
در صورتی که کالا دارای عیب یا عدم انطباق واقعی با شرایط اعلام‌شده باشد، موضوع پس از بررسی مطابق قوانین مربوطه پیگیری خواهد شد.
هیچ‌یک از مقررات این صفحه به معنای سلب مسئولیت قانونی فروشگاه نسبت به کالای معیوب یا مغایر نیست. قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان نیز عرضه‌کننده را در قبال صحت و سلامت کالا و عدم انطباق آن با شرایط معامله مسئول می‌داند.
۱۷. سفارش از اینستاگرام
صفحه رسمی اینستاگرام فروشگاه با شناسه _eldiabeauty یکی از کانال‌های ارتباطی ELDIA BEAUTY است.
ثبت سفارش از طریق دایرکت امکان‌پذیر است.
شرایط خرید و مقررات فروشگاه، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، نسبت به سفارش‌های ثبت‌شده از طریق صفحه رسمی فروشگاه نیز اعمال می‌شود.
مشتری باید پیش از پرداخت، مشخصات کالا، تعداد، قیمت، هزینه ارسال و سایر شرایط سفارش را بررسی و تأیید نماید.
فروشگاه مسئولیتی در قبال صفحات جعلی یا اشخاصی که بدون مجوز از نام و هویت ELDIA BEAUTY استفاده می‌کنند ندارد.
۱۸. تخفیف‌ها و جشنواره‌ها
فروشگاه ممکن است در زمان‌های مختلف کد تخفیف، جشنواره یا پیشنهادهای ویژه ارائه نماید.
هر تخفیف تابع شرایط، مدت اعتبار و محدودیت‌های اعلام‌شده در زمان ارائه خواهد بود.
پس از پایان مدت اعتبار، کد تخفیف قابل استفاده نخواهد بود.
۱۹. تبلیغات
اطلاعات و تبلیغات فروشگاه با هدف معرفی کالا ارائه می‌شوند و فروشگاه از ارائه اطلاعات گمراه‌کننده درباره ویژگی‌های کالا خودداری می‌نماید.
تبلیغات محصولات به منزله تضمین نتیجه پزشکی، درمانی یا زیبایی خاص نیست؛ مگر در مواردی که چنین ادعایی مستند و مجاز باشد.
۲۰. حریم خصوصی
اطلاعات مشتری شامل نام، شماره تلفن، آدرس، کد پستی و اطلاعات ضروری سفارش، برای پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، صدور فاکتور و سایر امور مرتبط با ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات مشتری جز در موارد لازم برای اجرای سفارش، الزامات قانونی، امور بانکی و پرداخت، ارسال کالا یا دستور مراجع ذی‌صلاح، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۲۱. پیامک
فروشگاه ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، پرداخت، وضعیت آماده‌سازی، ارسال و سایر موارد مرتبط با سفارش، پیامک ارسال نماید.
همچنین ممکن است پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی تجاری مطابق ضوابط مربوط ارسال شود.
۲۲. مالکیت محتوای سایت
نام تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، متون، طراحی و سایر محتوای اختصاصی ELDIA BEAUTY متعلق به صاحب حق مربوطه است.
استفاده تجاری، کپی‌برداری یا بازنشر محتوای اختصاصی بدون اجازه صاحب حق مجاز نیست.
۲۳. اختلالات فنی و شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز اختلالات فنی، قطعی اینترنت، اختلال درگاه پرداخت، مشکلات سامانه‌های بانکی، حوادث طبیعی، مشکلات گسترده حمل‌ونقل یا سایر موارد خارج از کنترل متعارف فروشگاه، ممکن است ارائه خدمات یا اجرای سفارش با تأخیر مواجه شود.
فروشگاه تلاش می‌کند مشکلات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف و مشتری را در صورت لزوم مطلع نماید.
۲۴. شکایات و اختلافات
مشتری می‌تواند ابتدا مشکل یا شکایت خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه مطرح نماید تا موضوع بررسی و در صورت امکان حل‌وفصل شود.
این موضوع مانع مراجعه مشتری به مراجع قانونی ذی‌صلاح نخواهد بود.
۲۵. تغییر مقررات
فروشگاه می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات را بروزرسانی نماید.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار برای سفارش‌های جدید قابل اجرا خواهد بود.
۲۶. قانون حاکم
روابط میان فروشگاه و مشتری تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
هیچ‌یک از مفاد این مقررات به منظور سلب حقوقی که به موجب قوانین آمره برای مصرف‌کننده ایجاد شده است، تفسیر نخواهد شد.
۲۷- قوانین و مقررات ارسال و تحویل سفارشات
ثبت سفارش و پرداخت وجه در فروشگاه اینترنتی Eldia Beauty به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه توسط مشتری است. خواهشمند است پیش از نهایی‌کردن سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. نحوه ارسال سفارشات
سفارش‌های ثبت‌شده در Eldia Beauty پس از تأیید پرداخت و طی مراحل آماده‌سازی، از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران و یا شرکت‌های حمل‌ونقل و پستی خصوصی معتبر، از جمله تیپاکس، ارسال می‌شوند.
روش ارسال سفارش، با توجه به مقصد، شرایط سفارش و سرویس‌های قابل ارائه، در زمان ثبت سفارش تعیین یا به مشتری اعلام خواهد شد.
۲. زمان آماده‌سازی و تحویل به شرکت حمل‌ونقل
Eldia Beauty متعهد است سفارش‌های تأییدشده را در بازه زمانی متعارف و اعلام‌شده آماده و جهت ارسال به شرکت حمل‌ونقل مربوطه تحویل دهد.
زمان اعلام‌شده توسط فروشگاه، مربوط به آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است و لزوماً به معنای زمان قطعی رسیدن مرسوله به مقصد نیست.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، مدت زمان جابه‌جایی و تحویل آن تابع مقررات، فرآیند اجرایی و شرایط شرکت حمل‌ونقل مربوطه خواهد بود.
۳. تأخیر در ارسال یا تحویل
Eldia Beauty مسئولیتی در قبال تأخیرهایی که پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل و به دلایلی خارج از اختیار فروشگاه ایجاد می‌شوند، از جمله تأخیرهای عملیاتی، افزایش حجم مرسولات، شرایط جوی، حوادث، تعطیلات رسمی، اختلالات حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، نخواهد داشت.
در چنین مواردی، فروشگاه در حد متعارف جهت پیگیری وضعیت مرسوله با مشتری همکاری خواهد کرد.
۴. کد رهگیری
در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حمل‌ونقل، کد مربوطه در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت. مسئولیت ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات رهگیری بر عهده شرکت حمل‌ونقل مربوطه است و مشتری می‌تواند از طریق سامانه یا راه‌های ارتباطی همان شرکت، وضعیت مرسوله خود را پیگیری نماید.
۵. صحت اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق، پلاک، واحد و کدپستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد نماید.
مسئولیت هرگونه تأخیر، برگشت خوردن مرسوله، عدم امکان تحویل یا هزینه‌های احتمالی ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. عدم حضور گیرنده یا عدم امکان تحویل
در صورتی که به علت عدم حضور گیرنده، اشتباه یا ناقص بودن نشانی، پاسخگو نبودن شماره تماس، امتناع از دریافت مرسوله یا سایر موارد مرتبط با گیرنده، امکان تحویل سفارش فراهم نشود، پیگیری و هزینه‌های احتمالی مربوط به ارسال مجدد یا برگشت مرسوله مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و شرایط فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. بررسی سلامت ظاهری مرسوله
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، در صورت امکان، وضعیت ظاهری بسته را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی شدید، پارگی، بازشدگی یا هرگونه ایراد ظاهری در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل در زمان تحویل پیگیری و مستندات لازم را تهیه نماید.
۸. مسئولیت شرکت حمل‌ونقل
پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل، فرآیند جابه‌جایی، نگهداری و تحویل مرسوله مطابق مقررات و مسئولیت‌های قانونی همان شرکت انجام خواهد شد.
Eldia Beauty در صورت بروز مشکل در فرآیند حمل، در حد متعارف جهت پیگیری موضوع با مشتری همکاری خواهد کرد؛ با این حال، فروشگاه مسئول تأخیر یا قصور مستقلی که مستقیماً ناشی از عملکرد شرکت حمل‌ونقل باشد، نخواهد بود، مگر در مواردی که قانوناً مسئولیت آن متوجه فروشگاه باشد.
۹. هزینه‌های ارسال
هزینه ارسال بر اساس روش حمل‌ونقل، مقصد، وزن یا شرایط سفارش محاسبه شده و در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
در مواردی که به علت اطلاعات نادرست مشتری، عدم حضور گیرنده یا سایر عوامل منتسب به مشتری، نیاز به ارسال مجدد یا پرداخت هزینه اضافی ایجاد شود، هزینه مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت وقوع شرایط خارج از اختیار و کنترل متعارف فروشگاه، از جمله حوادث طبیعی، شرایط نامساعد جوی، اختلالات گسترده در شبکه حمل‌ونقل، تعطیلی یا محدودیت‌های قانونی و اداری، قطعی یا اختلال گسترده سامانه‌های حمل‌ونقل و سایر موارد مشابه، زمان ارسال یا تحویل ممکن است افزایش یابد.
در این شرایط، فروشگاه تلاش متعارف خود را برای انجام و پیگیری سفارش به کار خواهد گرفت.
۱۱. پذیرش قوانین
با ثبت نهایی سفارش و انجام پرداخت، مشتری تأیید می‌کند که اطلاعات ثبت‌شده را بررسی کرده و با قوانین و مقررات ارسال و تحویل سفارشات Eldia Beauty موافقت نموده است.
این مقررات در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران اجرا می‌شود و در مواردی که قوانین آمره یا حقوق قانونی مصرف‌کننده حکم متفاوتی داشته باشند، مقررات قانونی مربوطه ملاک عمل خواهد بود.
اطلاعات تماس
ELDIA BEAUTY
وب‌سایت: eldiabeauty.ir
تلفن: 09174892875
واتساپ: 09174892875
ایمیل: eldiabeauty82@gmail.com
اینستاگرام: _eldiabeauty
الدیا بیوتی حق تغییر این قوانین را در هر زمان دارد و نسخه به‌روزرسانی شده در سایت منتشر خواهد شد.